原油-网络商机-电子商务的九大经营法则56
信息来源：互联网 编辑：www.ku-2.cn 作者：Admin
误 第五讲自助服务轻松无 。
此说决非危言耸听 远不想再见到的人”， ，即将成为消费者“永 保险公司的保险推销员 。
行选购保险 根据网站的各类报价自 保险服务，消费者可以 ，向消费者提供自助式 250家各类保险公司 出水面，他代表了美国 司”的网站在迈阿密浮 名为“美国寿险报价公 1996年4月，一家 。心理上感到很不舒服 不放，往往使消费者在 不休、死乞白赖地缠住 推销员软磨硬泡的喋喋 由推销员推销业务，而 在此之前保险公司一般 。睐 即受到广大消费者的青 价公司”一经问世，立 正因为如此，“寿险报 。%，令人难以望其项背 买保单的概率达到17 的保险公司，消费者购 当于一家具有十年历史 两年内，它的营业额相 美元的公司，在短短的 这家投资成本不到5万 。的成功概率不足5% ，依靠推销员电话推销 销的成功概率只有1% 而保险公司依靠广告推 。
自助服务的乐趣和便利 的不愉快对话，享受到 ，避免了与推销员之间 张扬了自己的消费个性 保额的层次等级，充分 如地选择保险的种类， 报价，让消费者轻松自 各类保险的详细资讯和 络免费为消费者提供了 的优越性在于：通过网 推销员的角色，但是它 当了保险公司经纪人和 寿险报价公司”同样充 其实，从根本上说，“ 。推销员的絮叨呢？！ 网站，还有谁愿意去听 试想，有了这么方便的 。
原油-网络商机-电子商务的九大经营法则56
是一个双赢的策略 的经济生态，这无疑又 卫生健康组织等等—— 民生工业，官僚体制的 —诸如高度管制的重要 科技的“牛步产业”— 活了那些极少投资资讯 ，而且极大地改变和激 不仅大大方便了消费者 网络自助服务的诞生， 。
显而易见的 自助服务带来的好处是 。
全过程 不出户就能完成交易的 购；网上支付使他们足 随地轻松自如地进行选 后做出决断；可以随时 行纵向的和横向的比较 在丰富详尽的资讯中进 对于消费者来说：可以 。
大节省了成本 对于公司企业来说：大 。万到几百万美元的开支 项每年就可以节省几十 小型企业来说，仅此两 等费用），对于一家中 告的设计、印刷、邮寄 告的开支（包括制作广 的开支；其次节省了广 首先减少了员工和员工 。
原油-网络商机-电子商务的九大经营法则56
节 电子商务不可或缺的环 ，自助服务就成了现代 的舒适、自主和便利时 当现代消费者要求更多 由此，我们可以看到， 。
件乐于接受的美事呢 费者来说，何尝不是一 ，那么对于任何一位消 行轻松自如的自助服务 选择的方案和价格，进 丰富详尽的、可供任意 全天候开放，免费提供 商务网站每天24小时 可以想象，当一个电子 。
气 第六讲有价货币创造财 。
大变革 引发了一场航空业的重 宾的行销计划，并由此 公司推出了一个点数酬 1981年，美国航空 。机的机会 的点数获得免费搭乘飞 的点数，并用这些累积 里程数的多少得到不同 可以依照各人飞行累积 空公司班机的旅客，都 激消费，凡是搭乘该航 点数的方式来鼓励和刺 这个行销计划是以发行 。免费搭乘飞机的机会 费心理是，谁都想获得 续跟进，因为旅客的消 其他航空公司不得不陆 客旋即趋之若鹜，迫使 这个计划刚一推出，旅 。然就会雀屏中选 飞行路线的航空公司自 据，这样，能提供最佳 线作为其选购机票的依 获得免费机票的飞行路 自此以后，旅客便以能 。
里程点数 以从这些合作单位获得 签订合约，让旅客也可 、饭店、出租汽车公司 位——旅游公司、宾馆 空公司又与很多合作单 计划初战告捷以后，航 当这个点数酬宾的行销 。英里2美分 司购买点数，价格是每 的公司都可以向航空公 利用里程点数刺激消费 新的举措，任何一个想 航空公司又出台了一个 到了1994年，美国 。获得100个点 如吃一顿大餐，就可以 数作为消费的红利，比 都以给顾客提供里程点 至到家具店、慈善机构 公司、出租车公司，乃 于是从旅馆酒店到旅游 。点数的方式鼓励消费 0多家公司以赠送里程 两年之内，就有100 。
者当然觉得是多多益善 有价的“货币”，消费 点数是一种无形的但是 集里程点数，因为这些 储蓄金钱一样去极力储 很快，众多的消费者像 。班的机会 就可以获得免费乘坐航 累积到一定的点数后， 。
资料 旅客自行上网查询点数 设立了自己的网站，让 几乎所有的航空公司都 为了满足旅客的要求， 。“数字化金钱” 讯化的货币——真正的 些点数成为一种完全资 ，而且更重要的是使这 公司的满意度和忠诚度 大地提升了旅客对航空 这种自助式服务不仅极 。性循环的轨道 这使航空公司进入了良 决定自己下一步消费， 旅客根据累积的点数， 。
所采用 —电话公司、连锁超市 靡美国并被其他行业— 宾的成功经验，很快风 航空公司的这一点数酬 。制度 出属于自己的“货币” 每个行业都能成功创造 应价值的商品和服务， 且让他们用点数换取相 数奖励忠诚的顾客，并 其实，只要懂得运用点 。点数的所在 卖、交换以及抵用这些 子商务，就是取得、买 而网络经济体系中的电 。
高度信任 书，就能取得消费者的 发行的“有价货币”背 他们能够成功地为自己 满意度和忠诚度，只要 中间已经建立了良好的 这是因为他们在消费者 造出成功的货币制度， 悠久的公司才有机会创 有那些声誉卓著和历史 实际上是不可能的，只 字化现金”市场，但是 制度，都可以进军“数 都能创造出自己的货币 从理论上说，每个行业 。出这个奇迹 度的公司，绝对创造不 尚无取得满意度和忠诚 至于一个名不见经传、 。
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高度信任 书，就能取得消费者的 发行的“有价货币”背 他们能够成功地为自己 满意度和忠诚度，只要 中间已经建立了良好的 这是因为他们在消费者 造出成功的货币制度， 悠久的公司才有机会创 有那些声誉卓著和历史 实际上是不可能的，只 字化现金”市场，但是 制度，都可以进军“数 都能创造出自己的货币 从理论上说，每个行业 。出这个奇迹 度的公司，绝对创造不 尚无取得满意度和忠诚 至于一个名不见经传、 。